Более четырехсот тысяч рублей в этом году вернули клиентам интернет-магазинов. Как защищают права потребителей в сфере электронной торговли обсудили на заседании координационного совета при Главе Чувашии. Онлайн-площадки вообще нередко нарушают законодательство. В том числе, реализуя табачную продукцию и алкоголь несовершеннолетним.
Дмитрий Ковалев, репортер: Бывает и такое. Заказали дорогостоящую технику, а получили, допустим, книгу. Вместо брендовой одежды пришла подделка-реплика. Только с начала этого года в Роспотребнадзор поступило сотни подобных жалоб от клиентов интернет-магазинов.
Специалисты советуют приобретать товары только на крупных маркетплейсах. Заманчивые цены в интернет-магазинах часто становятся уловкой продавцов-мошенников. Только с начала этого года в Роспотребнадзор поступило порядка двухсот жалоб от покупателей, многим из них помогли вернуть потраченные деньги.
Татьяна Германова, заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике: Реализация товара ненадлежащего качества, который не соответствует договору купли-продажи, нарушение продавцами сроков предварительно оплаченного товара, взимания продавцами с потребителей денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества. В адрес контролируемых лиц были направлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. Требования потребителей судами общей юрисдикции были удовлетворены и в пользу потребителей было присуждено более 400 тысяч рублей. В том числе 8 тысяч рублей составила компенсация морального вреда.
Какие подводные камни поджидают клиентов в сфере электронной торговли специалисты рассказывают на лекциях. Потребительскую грамотность сейчас вообще необходимо повышать, отмечают в региональном Управлении федеральной службы. Глава республики предложил создать и рабочую группу, которая бы вплотную занялась нарушениями законодательства в интернет-торговле.
Олег Николаев, Глава Чувашии: В целом электронная торговля, как сквозная составляющая и некая единая платформа для правонарушителей, чтобы использовать этот канал для правонарушений антинаркотической деятельности, контрафактной деятельности. Может быть в торговле под теми товарами, которые запрещены — то же самое алкоголь. Здесь надо посмотреть, что надо сделать дополнительно для того, чтобы все направления объединить и в комплексе посмотреть.
Все больше товарных позиций входят в единую систему маркировки. Сейчас QR-коды наносят на бутилированную воду, молоко, консервы, корма для животных, ветеринарные препараты, БАДы, безалкогольные напитки.
Дмитрий Краснов, министр экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики: С 18 года по 23 16 товарных групп включены в систему маркировки. В 24 году еще 7 категорий товаров включены в обязательный фронт работы. Контроль за оборотом маркированной продукции он осуществляется Роспотребнадзором. В 25 году нас подлежат маркировке новые категории товаров — медицинские перчатки. Это то, что касается обязательных направлений по маркировке.
Система «Честный знак» пресекает проникновение контрафакта в магазины. Свою продукцию в республике маркируют большинство производителей. Для этого предприятия приобретают специальные линии по нанесению QR-кодов.
Инна Волкова, заместитель министра сельского хозяйства Чувашской Республики: С целью модернизации производственных линий предприятий действует государственная поддержка. В том числе по возмещению части прямых понесенных затрат на маркировочное оборудование в размере 30 процентов. За три последних года шесть молокоперерабатывающих предприятий воспользовались этой поддержкой.
С этого года в республике действует и так называемый режим проверок на кассах — когда при продаже блокируется просроченная и контрафактная продукция.
Дмитрий Краснов, министр экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики: Режим проверки на кассах стал обязательным для молочной продукции, у нас довольно-таки большое количество производителей и продавцов и упакованной воды для продавцов. С 1 ноября такой же обязательный режим маркировки введен для пива, слабоалкогольных напитков, антисептиков, БАДов, обуви, фотоаппаратов, шин, легкой промышленности — это одежда, постельное, кухонное белье, духов и туалетной воды. Все эти категории они должны в обязательном порядке находиться в этой системе.
Торговые объекты, которые продают эти продукты и не ввели режим проверки, могут быть оштрафованы.
Дмитрий Ковалев, Анастасия Сидорова, Юрий Марков, Национальное телевидение Чувашии
